Вопросы и ответы

Финансовые

Как я могу узнать сумму первой оплаты?

Сумму к оплате вам сообщит оператор Службы Подключения Клиентов Viasat после активации вашей карточки доступа. 
Если для подключения к телевидению Viasat вы воспользовались услугами инсталлятора, он сможет помочь вам уточнить сумму у оператора и заполнить счет на первую оплату.

Где я могу получить бланк для оплаты первого счета?

Бланк первого счета вы получите вместе с Клиентским договором и карточкой доступа.

В какой срок нужно оплатить первый счет?

Первый счет необходимо оплатить в течение 5 рабочих дней после активации услуги.

Буду ли я получать квитанции на оплату услуг Viasat?

Да, до 14-го числа текущего месяца вы будете получать ежемесячные счета за следующий месяц на адрес, указанный вами в Договоре или указанный оператору при активации.
Также вы можете проверить баланс собственного счета на нашем сайте на персональной странице клиента, либо в меню сообщений вашего тюнера.
Или позвонить в Центр сервисной поддержки Клиентов Viasat по номеру (044) 401 04 04 и выяснить у оператора.

Что мне делать, если я не получу счет до 14-го числа?

Если Вы не получили счет до 14 числа текущего месяца, позвоните в Центр сервисной поддержки клиентов Viasat по номеру (044) 401 04 04 и выясните у оператора сумму к оплате.

До какого числа я должен оплатить счет?

Для предотвращения отключения услуги оплату необходимо совершать до 20-го числа текущего месяца.

Я могу оплатить сумму большую, чем указана в счете?

Да, Вы можете оплатить сумму большую, чем указана в счете.

Где я могу оплатить счет Viasat?

На нашем сайте http://viasat.lemon.ua/ua/payment

В каких банках я могу оплачивать услугу?

Оплатить нашу услугу Вы можете в любом банке.

Какое назначение платежа нужно указывать при оплате в банке?

Назначение платежа:
Оплата за предоставление программной услуги спутникового ТВ по договору № (10 цифр номера договора указываете самостоятельно) за период (месяц, год).

Будет ли насчитана комиссия при оплате через сайт Viasat?

Пополнение счета банковской платежной карточкой через сайт Viasat осуществляется без начисления комиссии.

Каковы реквизиты для оплаты за услуги Viasat через отделения банков?

Реквизиты для оплаты:
ТОВ  «ВІЖН МЕДІА»
код 36692060
АТ "Райффайзен Банк Аваль"  м.Київ
МФО 380805
р\р 26004440062
 
Назначение платежа: оплата за предоставление программной услуги спутникового ТВ по договору № (10 цифр номера договора указываете самостоятельно*) за период (месяц, год).

* Номер договора, который был указан в предыдущих счетах.

Сколько стоит повторное подключение услуги (после отключения)?

Стоимость повторного подключения услуги начисляется автоматически при реактивации услуги и составляет 29 грн с НДС. 

Технические

Можно ли подключить несколько телевизоров одновременно для просмотра разных каналов спутникового телевидения Viasat?

Да. Для каждого телевизора нужен отдельный цифровой спутниковый приемник и карточка доступа.

Можно ли подключить несколько телевизоров одновременно для просмотра разных каналов спутникового телевидения Viasat?

Да, можно. На спутниках Astra 4a, Amos и Hot Bird есть сотни других каналов в свободном доступе. Спутниковые приемники Viasat предоставляют возможность сохранять эти каналы. Как добавлять открытые каналы, вы можете найти в инструкции к вашему тюнеру.

Сколько конвертеров нужно для приема каналов телевидения «Viasat»?

Для приема полноценного комплекта каналов телевидения Viasat необходимо три конвертера. Если их количество меньше, клиент не сможет смотреть все каналы, потому что ряд каналов принимается со спутников «Amos» и «Hot Bird».

Какого размера должна быть спутниковая антенна для качественного приема сигнала?

Для качественного приема сигнала мы рекомендуем использовать спутниковую антенну диаметром 85-95 см.

Что такое электронный программный гид Viasat?

Электронный программный гид (EPG Viasat) — это программа текущих и следующих передач на всех каналах телевидения Viasat с анонсами, указанием жанров и массой полезной информации, которая обеспечивает удобный просмотр каналов (детальную информацию о EPG Вы сможете найти в Руководстве пользователя).

Какой телевизор нужен для приема спутникового телевидения?

Для приема спутникового телевидения подходит любой телевизор.

Может ли злоумышленник подключиться к моей антенне и нелегально смотреть каналы?

Нет, потому что для просмотра телепрограмм, которые предоставляются в пакете каналов «Viasat», обязательно наличие цифрового спутникового приемника и карточки доступа Viasat.

Возможно ли установить ограничение на просмотр определенных каналов детьми?

С помощью «Меню блокировки» цифрового спутникового приемника Вы можете указать каналы, просмотр которых будет заблокирован паролем.

Нужно ли мне каждый месяц покупать новую карточку доступа?

Вам не нужно покупать новые карточки доступа. Карточка доступа предоставляется Вам на все время действия клиентского договора.

Что делать, если отсутствует Электронный программный гид Viasat?

Вам нужно перезагрузить тюнер кнопкой Reset и оставаться на 200 канале (Viasat History)  10- 15 минут.

На какой спутник мне нужно настроить антенну и в каком формате будет транслироваться сигнал?

Прием услуги будет осуществляться через спутник Astra 4a, в формате MPEG – 4, DVB – S2, 720 на 576 пикселей для SD каналов и 1280 на 720 пикселей для HD каналов.

Что делать, если плохое качество изображения и совсем исчезает сигнал?

Нужно проверить качество сигнала на одном из спутников. Если качества недостаточно, нужно настраивать LNB.
Позвоните, пожалуйста, в наш Центр сервисной поддержки клиентов по номеру (044) 401 04 04.

Можно ли подключить Astra 4a на 2 порт дайсека?

Нет, потому что загрузка программного обеспечения осуществляется только через 1 порт.

Могу ли я просматривать телевидение Viasat только с одной головкой на антенне?

Да, если она будет настроена на наш базовый транспондер, но не в полном объеме, потому что некоторые каналы транслируются через спутники Amos и Hot Bird.

Какие разъёмы должны быть на телевизоре, чтобы подключить декодер?

Для подключения тюнера могут исплользоваться "тюльпаны", SCART, либо HDMI. Для лучшего качества изображения и звука мы рекомендуем использовать подключение через HDMI кабель.

Зависит ли качество приема от погодных условий?

Плохие погодные условия могут стать причиной появления искажений изображения, характерных для цифрового сигнала: «шахматки», «квадратики», возможно также «цыканье» звука. 
Такие искажения могут также быть вызваны интенсивными осадками.

Как надо ухаживать за спутниковой антенной?

Антенны рассчитаны на эксплуатацию вне помещений, поэтому в дополнительном уходе не нуждаются.

Что делать, если на антенне много снега?

В случае большого количества снега, его необходимо аккуратно удалить с поверхности антенны и конвертеров щеткой.

Что это такое HD телевидение?

Расшифровывается как High Definition – высокое разрешение.
HD – это современный формат качества изображения и звука на экране телевизора.
Цифровое спутниковое телевидение способно поддерживать HD-качество наряду с уровнем качества SD (Standard Definition). Качество цифрового телевизионного сигнала зависит от оборудования и доступа к телеканалам, транслирующим программы в HD или SD-качестве соответственно.
Преимуществами HD является более высокая по сравнению с SD-четкость изображения и качество воспроизведения звука. Четкость изображения достигается количеством точек (пикселей), из которых складывается изображение на экране телевизора.
Еще одна особенность HD – формат изображения с соотношением сторон 16:9. Для сравнения, соотношение сторон в SD – 3:4.
Под определение «HD-качество» попадают следующие характеристики изображения
720p: 1280×720 точек, «построчная развёртка»;
1080i: 1920×1080 точек, «чересстрочная развёртка»;
1080p: 1920×1080 точек, «построчная развёртка».
Подавляющее большинство операторов цифрового телевидения, в том числе и Viasat, обеспечивают сигнал в HD-качестве с характеристиками 720p и 1080i.

Как различить HD- и SD-качество изображения?

На телевизорах, потенциально поддерживающих HD-качество (с обозначениями FullHD или HDReady на корпусе), разница между HD и SD сигналом состоит в зернистости картинки. Телевизор, подключенный к HD-сигналу, воспроизводит изображение с более высокой четкостью и чистотой звука.
Современные телевизоры: плазменные, LED, LCD, ЖК и тд. поддерживают HD -ачество изображения и звука, а вот кинескопные телевизоры – нет.
Телепередачи и фильмы в HD можно смотреть только на каналах, вещающих в HD-качестве. В логотипах и названиях таких каналов обязательно присутствует аббревиатура HD.

Какое оборудование необходимо для получения телесигнала HD качества?

Телевизор и тюнер, поддерживающие HD-качество сигнала. На корпусе телевизора должно быть обозначение FullHD или HDReady. На тюнере – аббревиатура HD. Тюнер подключается к телевизору через HDMI-кабель.

Каким кабелем подключается к телевизору HD тюнер? Входит ли такой кабель в базовую комплектацию тюнера?

Чтобы обеспечить HD-качество телесигнала нужно подключить телевизор, поддерживающий HD-качество к HD тюнеру с помощью HDMI-кабеля. Аналоговый кабель использовать можно, но в этом случае телевизор не будет воспроизводить сигнал в HD-качестве. В комлект HD тюнера входит HDMI-кабель.